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Hoy profundizaremos en los pasos a seguir si se produce un robo en tu vivienda. Es bueno tenerlos presentes porque pueden ser importantes tanto para recibir una indemnización de la compañía de seguros, como para evitar nuevos robos.

Según un informe de INESE, la mayor comunidad de profesionales del sector asegurador que hay en España, es durante el Invierno y en la costa mediterránea donde se producen más robos en la vivienda

Robo en tu vivienda: Una preocupación diaria

El robo en la vivienda es una preocupación constante durante todo el año para muchos propietarios extranjeros que tienen casas en España. Aunque el verano pasado se registraron más de 92,000 robos con fuerza en viviendas en España, es posible prevenir estas situaciones. Además, es importante saber qué hacer si sufre un robo en su propiedad en España.

Como propietario extranjero, es recomendable mantener su propiedad segura mediante medidas de seguridad adicionales, y estar familiarizado con las procedimientos y las políticas de seguros en España. Si sufre un robo, deberá contactar inmediatamente con las autoridades locales y con su compañía de seguros para denunciar el incidente y buscar asistencia.

¿El seguro de hogar cubre el robo?

Una pregunta muy común es si el seguro de hogar cubre el robo. Por lo general, un seguro de hogar cubrirá el 100% del valor de los artículos robados, pero en caso de hurtos la cobertura suele ser menor y la indemnización recibida será de una cantidad menor.

Sin embargo, esto puede variar dependiendo del tipo de robo o hurto que se haya sufrido y de las coberturas específicas de la póliza de seguro contratada. Es importante revisar las especificaciones de su política de seguro para conocer las cubiertas exactas y las indemnizaciones que puede recibir.

Si quieres conocer con más detalle cuales son las coberturas más habituales que debe recoger una póliza de seguros de hogar y que daños te pueden cubrir, puedes consultar nuestro artículo sobre seguros de hogar en España que está en este mismo blog.

Diferencia entre robo y hurto

La diferencia entre robo y hurto radica en el uso de la fuerza o la violencia. El robo implica que el ladrón utiliza la fuerza en las cosas o la violencia o intimidación en las personas, como robar una cartera con un arma o forzar una puerta para entrar en una casa.

Por otro lado, el hurto se refiere a la apropiación de un bien ajeno sin usar la fuerza, como un carterista que roba una cartera sin que la víctima se percate.

Continente y contenido en el robo del hogar

La decisión de contratar un seguro de hogar depende de las necesidades de cada propietario. Existen dos tipos de pólizas: la del continente y la de contenido. La póliza del continente cubre los daños en la estructura de la vivienda durante un robo, mientras que la póliza de contenido cubre tanto los daños en la estructura como los objetos robados dentro de la casa.

Es importante tener en cuenta las limitaciones de la póliza y los objetos incluidos antes de tomar una decisión. Sin duda, la mejor opción es contratar una póliza de contenido ya que proporciona una mayor protección y cubre tanto los daños en la vivienda como los objetos robados.

Para proteger tu propiedad en España, es importante tener una política de seguro de hogar que incluya cobertura de robos. Es importante tener en cuenta que hay diferentes tipos de políticas de seguro, algunas solo cubren daños en la vivienda mientras que otras incluyen el contenido de la misma. Para obtener la mejor cobertura, es recomendable contratar una política de contenido que indemnice tanto por los daños en la propiedad como por los objetos robados.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay ciertos objetos que pueden no estar cubiertos, como joyas, equipos profesionales o dinero en efectivo. Por lo tanto, es importante declarar y valuar esos objetos específicos y asegurarse de que estén incluidos en la póliza. Es importante mantener la política actualizada y que notifiques cualquier cambio en los bienes asegurados.

Limitaciones póliza

Es importante tener en cuenta que las pólizas de seguro de hogar tienen ciertas limitaciones en cuanto a las coberturas que ofrecen. Algunos objetos, como los que se encuentran en el exterior de la vivienda o aquellos dañados por negligencia del asegurado, no estarán cubiertos.

Por lo tanto, es importante analizar detalladamente las coberturas y limitaciones de la póliza antes de contratarla y tomar las precauciones necesarias para prevenir robos en el hogar

¿Qué hacer si se produce un robo en tu vivienda?

Llamar a la policía es lo primero que debes hacer si te han robado en casa. Si al llegar a la vivienda descubres que la puerta está abierta o ha sido forzada o hay alguna ventana rota, no entres en casa y llama inmediatamente a la policía. Es importante evitar tocar el escenario o mover las cosas antes de la investigación, ya que esto podría dificultar el trabajo de la policía.

Una vez la policía te permita acceder a la vivienda, es recomendable examinar con cuidado todas las estancias de la casa y, a continuación, hacer una lista con todo lo que eches en falta. Con el mayor detalle posible, tendrás que hacer un inventario de todos los objetos que hayan sido robados en tu vivienda.

Además, es importante aportar los documentos que acrediten que esos objetos eran de tu propiedad (como tickets o facturas, por ejemplo) y el valor de los mismos. Esto es de vital importancia para que la compañía de seguros te pague la indemnización correspondiente.

Dentro de las 72 horas siguientes a que se haya producido el robo es preciso que acudas a la policía para interponer una denuncia formal. En la denuncia deberás facilitar el nombre de la empresa de seguros con la que contrataste tu seguro del hogar y solicitar una copia de la denuncia. Esto es fundamental, ya que la aseguradora exigirá la copia de la denuncia para pagar la indemnización correspondiente.

Si tienes un seguro de hogar contratado, deberás llamar a la compañía de seguros y llevar a cabo la correspondiente reclamación. Es importante que facilites a la compañía de seguros una copia de la denuncia formal, el inventario con lo robado y lo dañado y todos los documentos que acrediten que estabas en posesión de dichos objetos.

¿Cómo me protejo de un robo en mi vivienda?

1. Cierra puertas y ventanas: Antes de salir de casa, asegúrate de que todas las puertas y ventanas estén correctamente cerradas. Es recomendable tener una puerta blindada o al menos dos puntos de cierre en las puertas.
2. No escondas las llaves: Evita esconder un juego de llaves extra en lugares comunes como el buzón o la caja de contadores. Si necesitas hacerlo, busca un escondite seguro y no visible.
3. No bajes completamente las persianas: Al dejar las persianas un poco levantadas se da la impresión de que hay gente en la casa y disuade a los ladrones.
4. No dejes objetos de valor en el domicilio: Evita dejar dinero, joyas o obras de arte a la vista en tu casa mientras estás ausente. Si debes hacerlo, guarda estos objetos en un lugar seguro.
5. No comentes tus planes con desconocidos o en las redes sociales: No compartas información sobre tus planes de vacaciones con personas desconocidas o en las redes sociales, ya que esto puede proporcionar información valiosa a los delincuentes.

10 pasos a seguir ante un robo en el hogar

1. Llama a la policía inmediatamente: Informa de inmediato el robo a las autoridades locales para iniciar una investigación y registrar el incidente.
2. No toques nada: Es importante no mover nada en la casa antes de que la policía llegue, ya que pueden haber pruebas valiosas en la escena del crimen.
3. Toma nota de los objetos robados: Haz un inventario de los objetos que han sido robados y anota sus descripciones, marcas y modelos, así como su valor aproximado.
4. Toma fotos del lugar: Si es posible, toma fotos del lugar donde ocurrió el robo, así como de los daños causados.
5. Informa a tus compañías de seguros: Si tienes seguro de hogar o de contenido, informa de inmediato a tus compañías de seguros para que puedan iniciar el proceso de reembolso.
6. Informa a las autoridades consulares: Si eres un expatriado, informa a las autoridades consulares de tu país para que te brinden apoyo y asistencia.
7. Cambia tus cerraduras: Si tienes sospecha de que los ladrones pueden haber obtenido una copia de tus llaves, es recomendable cambiar tus cerraduras de inmediato.
8. Instala sistemas de seguridad: Considera la instalación de sistemas de seguridad adicionales, como cámeras de seguridad o alarmas, para mejorar la protección de tu hogar.

9. Informa a tus vecinos: Informa a tus vecinos sobre el robo, especialmente si se trata de una comunidad cerrada, para que puedan estar alerta y aumentar la seguridad en la zona.
10. Refuerce tu seguridad personal: Es importante también reforzar tu seguridad personal, como evitar compartir información personal en redes sociales o no compartir tus llaves con desconocidos.

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Si vives en un edificio o en una urbanización, seguramente te hayas preguntado alguna vez si es necesario contratar un seguro en tu comunidad de vecinos. La respuesta es sí, y en este artículo te explicaremos por qué.

¿Qué es un seguro de comunidad de vecinos?

El seguro de comunidad de vecinos se postula como un escudo protector frente a la cantidad de siniestros que pueden suceder en los edificios de propietarios o de vecinos, como la avería del ascensor, un incendio o daños por agua, entre otros muchos.

Es la vía adecuada para proteger todo el edificio y los propietarios ante cualquier siniestro. Y como entraremos a detallar más adelante, las ventajas de contratar un seguro de comunidad son muchas y van desde el ahorro en derramas cuantiosas hasta una mejora en la convivencia.

Compañías especializadas en seguros para la comunidad

Ponte en contacto con tu administrador de fincas, ellos tienen la experiencia para identificar las coberturas esenciales necesarias para proteger a las Comunidades de Propietarios. Entendemos que obtener un seguro para su comunidad puede ser una tarea desalentadora.

Como administradores experimentados y en colaboración con las mejores compañías de seguros del mercado especializadas en esta materia, le pueden asegurar la mejor cobertura al precio más competitivo.

Negocian opciones de cobertura a medida que estén específicamente diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de las Comunidades de Propietarios, Comunidades de Vecinos agrupadas en mancomunidades y propiedades con un único propietario destinadas al alquiler.

 ¿Es obligatorio el seguro en tu comunidad de vecinos?

A nivel nacional no hay ninguna ley que indique que es obligatorio contratar un seguro de hogar. De acuerdo a la Ley de Propiedad Horizontal (LPH), sí que es necesario tener un fondo de reserva; una suma anual para cubrir las obras de conservación y reparación del edificio o las derivadas de incendios o inundaciones.

Como ya hemos dicho, los seguros de comunidades no son obligatorios en España, y si la necesidad de ese fondo de reserva, aunque sí existen normativas autonómicas (como en la Comunidad de Madrid o Comunidad Valenciana) que establecen la obligación de contar con un seguro de responsabilidad civil o de incendios.  

Ventajas de contratar un seguro de comunidad de vecinos

• Adiós a las derramas cuantiosas: Al contratar un seguro de comunidad de vecinos, se evita tener que hacer frente a gastos imprevistos y elevados para reparar desperfectos en la propiedad común. Esto no solo alivia la carga económica de los propietarios, sino que también les da tranquilidad al saber que cualquier problema que surja será cubierto por la compañía aseguradora.
• Mejora la convivencia: Al evitar discusiones relacionadas con las derramas y los gastos de reparación de la propiedad común, se fomenta un ambiente de convivencia más amigable y armonioso en la comunidad de vecinos. Además, al contar con el respaldo de un seguro, se pueden tomar decisiones más rápidas y eficaces ante cualquier eventualidad que se presente.
• Contribuye al ahorro: Al tener un seguro de comunidad de vecinos, se pueden evitar gastos innecesarios y duplicados. Por ejemplo, si se tiene un seguro de hogar particular que incluye cobertura para la propiedad común, se puede excluir esa cobertura y reducir el costo de la póliza. Además, al evitar tener que hacer frente a derramas, se pueden destinar los recursos económicos a otros fines.
• Bonificaciones en la renovación si no se presentan siniestros: Al no tener que hacer uso del seguro, se puede obtener una bonificación en la renovación de la póliza. Esto no solo significa un ahorro adicional para los propietarios, sino que también indica que la comunidad de vecinos ha mantenido su propiedad en buenas condiciones y ha evitado accidentes o desperfectos que puedan requerir la intervención del seguro.

¿Qué cubre un seguro de comunidad de propietarios?

Cada compañía marca las coberturas básicas de su seguro de comunidad de propietarios, incluyendo un mayor o menor número. No obstante, hay algunas que comparten la inmensa mayoría de compañías de seguros de hogar, tales como la responsabilidad civil, los daños materiales, los daños por agua, la asistencia a la comunidad y el tratamiento y prevención de plagas.

Dependiendo de la comunidad de vecinos, las aseguradoras ofrecen también un amplio catálogo de coberturas opcionales para completar la póliza. Estas suelen ser las más habituales

Coberturas obligatorias de un seguro de comunidad de vecinos.

• Incendio: cobertura para daños por incendios, explosiones, implosiones, rayos, corrientes eléctricas anormales, inundaciones y actos vandálicos.
• Responsabilidad civil: cubre indemnizaciones y fianzas por daños a terceros.

Coberturas opcionales de un seguro de comunidad de vecinos.

• Daños estéticos: cubre la reparación o reposición de la estética del edificio.
• Asistencia en el edificio: servicios especiales como vigilancia, reparaciones urgentes, orientación telefónica, control de plagas, etc.
• Reconstrucción de jardines: protege las plantas y árboles del edificio.
• Atascos de conductos generales: asume los gastos de desatascos de tuberías generales o de la comunidad.
• Coches en garaje: protección de vehículos en caso de incendio, rayo o explosión.
• Defensa jurídica: cubre costas judiciales y gastos relacionados con procesos de reclamación.
• Roturas: cubre daños en bienes de la comunidad asegurados como cristales, fregaderos, aparatos sanitarios, etc.
• Robo: servicios de sustitución de llaves y cerraduras, reposición de objetos personales o dinero en efectivo sustraído, renovación de documentos, etc.
• Accidentes de empleados: cubre indemnizaciones y asistencia médica en caso de fallecimiento o invalidez del personal de la comunidad.

Más coberturas extras

• Inhabitabilidad: en caso de que el edificio sufra algún tipo de daño que impida a los vecinos habitar en sus viviendas, esta cobertura se encarga de sufragar los gastos de alojamiento temporal mientras se realizan las reparaciones necesarias.
• Responsabilidad civil de directivos y administradores: si un miembro de la junta directiva o el administrador del edificio causa algún daño a terceros en el ejercicio de sus funciones, esta cobertura se hace cargo del pago de indemnizaciones.
• Robo de bienes comunes: además de la cobertura de robo para los bienes de los vecinos, algunas pólizas también incluyen la protección de los bienes comunes de la comunidad, como por ejemplo los equipos de climatización, los sistemas de seguridad, las instalaciones eléctricas, etc.
• Daños por agua: aunque algunos seguros incluyen los daños por agua en la cobertura de incendio, en otros casos se trata de una cobertura independiente que cubre los desperfectos causados por roturas de tuberías, escapes de agua, inundaciones, etc.
• Fenómenos atmosféricos: esta cobertura se encarga de cubrir los daños que pueda sufrir el edificio como consecuencia de fenómenos meteorológicos adversos, como por ejemplo vientos fuertes, granizo, nieve, etc.
• Responsabilidad civil de la comunidad: aunque la mayoría de los seguros incluyen la cobertura de responsabilidad civil, también es habitual encontrar una cobertura adicional específica para la comunidad de vecinos en caso de que haya algún tipo de accidente o incidente que implique a la propia comunidad como entidad.

Es importante destacar que no todos los seguros de comunidad de vecinos incluyen las mismas coberturas, por lo que es fundamental leer detenidamente las condiciones de la póliza para saber exactamente qué está cubierto y qué no.

Exclusiones en el seguro de la comunidad: cuándo el seguro no se hace cargo

Cada compañía tiene sus coberturas y exclusiones, aunque lo más habitual es que todas coincidan en no hacerse cargo de los daños en determinadas circunstancias:

• Cuando el daño ha sido causado a propósito.
• En siniestros causados por algunos fenómenos naturales, como por ejemplo terremotos o huracanes.
• Por defectos en la construcción del edificio.
• En casos de que el mantenimiento haya sido deficiente o nulo.

La importancia de que el capital del continente esté bien ajustado

Cuando se formaliza la póliza hay que poner el valor real del edificio para que, en caso de siniestro, el seguro cubra completamente el coste de reparación.

Al hecho de asegurar un bien poniendo que su valor es inferior al real se le conoce como infraseguro.

También hay que actualizar el valor con el paso de los años para que siempre corresponda a la realidad.

¿Cómo elegir el mejor seguro para la comunidad de vecinos?

1. Realizar un exhaustivo estudio, adecuado a cada comunidad de propietarios teniendo en cuenta sus características específicas (antigüedad del edificio, tipo de construcción, servicios comunitarios, superficie, anejos, etc.).
2. Evitar infraseguros estableciendo valores correctos, desde el punto de vista asegurador, en el continente y el contenido.
3. Revisar las coberturas y exclusiones para tener muy claro qué cubre el seguro de comunidades y que puede ser rechazado en caso de siniestro.
4. Contar con la ayuda de especialistas como son los administradores de fincas para facilitar las decisiones de la comunidad.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué es importante en la comunidad de vecinos contar con un seguro?Read More

Según el artículo 20 de la Ley de Propiedad Horizontal, corresponden al Administrador de Fincas las siguientes funciones:

Atender al mantenimiento y conservación de los edificios. También propone reparaciones que sean prioritarias.
● Velar por el buen funcionamiento de la comunidad, sus instalaciones y servicios.
● Actuar como secretario de la Junta y custodiar la documentación de la comunidad.
● Poner en marcha los acuerdos adoptados en materia de obras y llevar a cabo los pagos y cobros que sean necesarios.
● Elaborar y someter el plan de gastos previsibles a la Junta, proponiendo los medios que sean necesarios para afrontarlos.

Todas las demás funciones que le sean atribuidas por la Junta.

Cuando la administración de una comunidad presenta cierta complejidad, resulta recomendable que sea llevada por un profesional con cualificación suficiente y legalmente reconocida para ejercer dichas funciones. Se trata de hacer posible la mejor y más eficaz gestión comunitaria siempre en dependencia de la Junta de Propietarios.

Cuando estamos ante Comunidades de Propietarios pequeñas, su gestión puede ser llevada cualquier comunero con algo de dedicación. Por el contrario, cuando se trata de grandes comunidades, mancomunidades o complejos urbanísticos, será el administrador quien cargará con las tareas más gravosas y proporcionará al presidente y a la Junta de Propietarios las orientaciones oportunas en los momentos en que lo precise, facilitándole extraordinariamente el ejercicio de su cometido. 

La cuestión es que muchas veces surgen ciertas dudas sobre las funciones del administrador de fincas lo que puede dar lugar a malentendidos o a que se asuman responsabilidades que no corresponden al administrador. 

No podemos ignorar la ley, aunque no nos guste

Por responsabilidad propia y para proteger a la comunidad, el administrador está obligado a actuar siempre dentro de los límites que las leyes determinan. Por eso, en Meridional somos conscientes que a veces estas leyes son difíciles de comprender, porque pueden ralentizar muchos acuerdos o actuaciones necesarias y urgentes en las comunidades. 

Estas situaciones, a veces también son frustrantes para Meridional. Pero es nuestra obligación legal y moral acatarlas sin que ello impida que siempre procuremos encontrar el modo de hacer lo mejor para la comunidad buscando salidas legales donde a veces parece que no las hay. 

Es muy posible que en ocasiones otras personas le susurren al oído que ciertas leyes se pueden incumplir sin consecuencias, lo cual es totalmente incierto; solo le están diciendo lo que usted quiere oír, porque en última instancia ellos no serán responsables de nada y no les va a perjudicar ni penal ni económicamente.

¿Cuáles son las funciones del administrador como secretario?

Junto con el cargo de Administrador se desempeña el de Secretario, en su actuación como Secretario, llevará a cabo las siguientes funciones:

● Cerrar con su firma las actas de las Juntas.
● Custodiar los libros de actas de la Junta.
● Expedir certificaciones del estado de deudas con la Comunidad y de los acuerdos de las Juntas.

Además de las funciones que la Ley de Propiedad Horizontal nos exige, también se pueden hacer otras:

Consejero y Asesor de la Comunidad en temas inmobiliarios y jurídicos

● Constitución y validez de acuerdos de la Junta 
Estatutos y Reglamentos de Régimen Interior.
● Procedimientos para la reclamación de deudas.
● Normativa laboral, protección de datos de carácter personal, temas fiscales, laborales y contratos.
● Asesoramiento técnico, en aquellos aspectos arquitectónicos y de infraestructuras que afectan al buen funcionamiento de los servicios y mantenimiento de la comunidad.
● Informar y tramitar solicitudes de ayudas o subvenciones a las que pueda tener derecho la comunidad.

Control de personal

● Nos ocupamos de las relaciones laborales con los empleados de la comunidad.
● Buscamos los contratos más favorables para la comunidad pero dentro de la legalidad. 
● Nos encargamos de las liquidaciones ante la Seguridad Social y Hacienda.

Contable

● Llevar una adecuada contabilidad, advertir sobre la morosidad, etc.

Relaciones entre presidente y administrador 

El administrador debe colaborar siempre con el presidente, pero debe quedar claro que el administrador no está al servicio del presidente, ni debe dar cumplimiento a sus instrucciones de forma contraria a lo establecido por la junta de propietarios, lo que establezca la Ley de Propiedad Horizontal, los estatutos de la comunidad o el resto del ordenamiento jurídico. 

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Si en algún momento te has planteado ser presidente de una comunidad, debes saber que este desempeña un rol de especial relevancia en su gestión. Cómo ya sabes, este cargo es voluntario, la elección es por votación de los propietarios y para un año completo. 

Desde el momento que seas nombrado presidente de la comunidad, tendrás que procurar mejorar la situación de la finca, hacer cambios por el bien común de todos los vecinos y subsanar cualquier incidencia que se produzca durante este periodo.

Ser presidente tiene responsabilidades

Es un compromiso que estás adquiriendo para que todo vaya lo mejor posible en la administración de tu comunidad. Esto significa tomar decisiones, y como todas las decisiones, puede que el 100% de los propietarios no estén de acuerdo. Lo habitual es hacer lo que beneficie a más propietarios y personas. 

También puedes tomar la iniciativa y convocar una Junta si necesitas más respaldo para tomar una decisión. Otra cosa que puede suceder, es que la iniciativa que propones sólo pueda ser tratada en Junta porque está fuera de tu ámbito de actuación como presidente o la ley así la exija. Consulta con el administrador qué cosas puedes hacer y para cuáles necesitarás el respaldo de la junta.

Evidentemente puedes tener dudas sobre determinadas acciones que quieras tomar. En ese caso, el administrador está ahí en su función de asesoramiento y consejo legal; o directamente puedes acudir a una Junta para que aprueben la medida y sentirte completamente respaldado pero, aun así, el administrador debe dar cobertura legal a los acuerdos.

Si quieres ser presidente, tendrás que ser conciliador

Tarde o temprano tendrás que enfrentarte a algún conflicto entre vecinos. Cuando esto ocurra, vas a necesitar toda tu inteligencia para solucionar por la vía amistosa el conflicto y que todas las partes acaten el acuerdo final.

Mediar es complicado, pero es una tarea que un presidente se va a encontrar muchas veces durante su mandato. Si los vecinos son comprensivos y tienen intención de solucionar el problema, es posible que con diálogo y tu mediación como presidente sea suficiente para llegar a un acuerdo.

Sin embargo, no suele ser tan fácil solucionar los conflictos. Si tu intento de mediar para llegar a un acuerdo fracasa, apoyarte en el administrador puede ser de vital importancia. Él será quien, con la ley en la mano, establecerá la estrategia a seguir para solucionar el conflicto y tratará de mediar entre los vecinos enfrentados y asesorar convenientemente a la comunidad.

Saber comunicar es importante

Saber transmitir y comunicar tus propuestas o lo que ocurre en la comunidad, es otro trabajo adicional que tienes como presidente. Para ello, intenta siempre expresar las ideas de forma clara, honesta y oportuna, sin afectar o dañar las sensibilidades de los demás, ni las propias. 

La comunicación dentro de la comunidad debe expresarse con libertad, sin presión y de forma digna, teniendo en cuenta los sentimientos de los demás y buscando la empatía, y el presidente debe ser quien garantice que así sea.

Presidente de la comunidad: la voz ejecutivaRead More